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Soporte 2018-05-10T19:31:31+00:00

Lunes a Viernes de 10 a 14 y de 16 a 20     Sábados de 10 a 14
Tel: (34) 949 21 74 75        E-mail: info@dokhand.es

Envíos, traslados, zonas de entrega.

El colchón Dokhand es desmontable, se puede desmontar y montar tantas veces como quieras. Gracias a ello puedes trasladar un colchón Dokhand, incluso uno de tamaño grande en cualquier coche, aunque sea pequeño.

En el siguiente video se ve un ejemplo real de cómo se desmonta, empaqueta y monta un colchón Dokhand modelo T4, T5, o T6

Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden modificarse por fiestas locales o nacionales.
Cuando la forma de pago elegida sea transferencia bancaria, el plazo se computará desde el momento en que dicha transferencia sea efectiva.
En las fechas de mayor venta (navidades, Blak Friday etc.) Los envíos pueden sufrir demoras por el volumen de trabajo de las empresas de transporte.

Envío sin montaje: es gratuito y su plazo de entrega son 10 días laborales
Envío con montaje: su precio son 100€ y el plazo de entrega son 15 días laborales.

Envío sin montaje: tiene un coste de 40€ y su plazo de entrega son 15 días laborales
Envío con montaje: su precio son 140€ y el plazo de entrega son 20 días laborales. Solo está disponible en Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca.

En los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla se descontará el IVA 21% (ya incluido en los precios) y el cliente tendrá que abonar las tasas aduaneras (IGIC) etc. que le correspondan.

Nosotros no podemos determinar el importe de esas tasas porque dependen de cada caso concreto.

Envío sin montaje: tiene un coste de 50€ y su plazo de entrega son 20 días laborales

Envío sin montaje: tiene un coste de 40-70€ y su plazo de entrega son 15 a 20 días laborales.

Consulte su caso concreto

En los pedidos para otros países fuera de la UE se descontará el IVA 21% (ya incluido en los precios) y el cliente tendrá que abonar las tasas aduaneras que le correspondan.

Nosotros no podemos determinar el importe de esas tasas porque dependen de cada caso concreto.

Envío sin montaje: tiene un coste de 70 – 200€ y su plazo de entrega son 10 a 25 días laborales.

Consulte su caso concreto

Regulación, limpieza, mantenimiento

Video en preparación

Video en preparación

Video en preparación

Video en preparación

Si su Top y el Higienizador no están sucios recomendamod lavarlos en agua fría 30 ºC  En caso de que estén sucios o sospeche que tienen restos de ácaros recomendamos lavarlos a 60 ºC.

La mejor opción para secarlos es tenderlos, así evitará que se arruguen.

Ni el Top ni el higienizador se deben planchar.

En caso de que se produzca un derrame importantese debe limpiar el colchón cuanto antes. Para ello:

  • Retire la ropa de cama.
  • Desmonte el Top. Si le quedan restos de líquidos y suciedad ponga cuidado para no verterlos ni extenderlos.
  • Retire los higiniradores sucios. Ponga cuidado para no verter los restos que haya en ellos.
  • Lave la ropa de cama el Top y los higienizadoree en la lavadora.
  • Lave (si es necesario) las planchas de Air que se hayan manchado en la ducha.

Si necesita utilizar el colchón antes de que se hayan secado el Top y los higienizadores, monte el juego de recambio que le entregamos junto con el colchón y lo podrá utilizar acto seguido.

En el siguiente video puede ver un ejemplo real.

Garantías y términos legales

Además de las garantías que establece la ley, Dokhand le brinda una Garantía Adicional de 45 Noches de Prueba.

El objetivo de esta garantía es asegurar que usted compra un colchón con el que está a gusto y que puede devolver si no le gusta.

La Garantía Dokhand 45 noches de prueba se rige por las siguientes normas:

  • La Garantía se asigna solo al comprador original y no es renovable después de 45 días.
  • Dura 45 días naturales seguidos a contar desde el día en que usted recibe el colchón.
  • Si, por cualquier motivo, durante las 45 primeras noches de prueba de su colchón Dokhand no estuviera totalmente satisfecho se tendría que poner en contacto con nosotros y facilitar información al personal de nuestra empresa para ayudar a solventar el posible motivo de la insatisfacción (fotos, explicación del motivo).
  • Si la causa de la devolución es que usted no está cómodo en el colchón trataremos de hacer los cambios o arreglos necesarios para solucionarlo.
  • En algunos casos se desplazará al domicilio del cliente un técnico con los medios necesarios (manta de presiones, núcleo de otra talla, capas con distinta firmeza) para hacer dichos arreglos.
  • En caso de observar que su artículo Dokhand está defectuoso, lo recogeremos y le enviaremos un nuevo artículo. El periodo de «45 Noches de Prueba » se reanudará a partir de la fecha de entrega de su nuevo producto.
  • Si después de la buena disposición por las dos partes no fueses posible solventar la insatisfacción. Se procederá a la recogida del colchón y devolución del importe de la compra.
  • En caso de devolución el cliente tendrá que facilitar el acceso en un plazo lógico de tiempo al personal de recogida, pudiendo ser este de Dokhand o de la empresa de transporte. Una vez recogido e inspeccionado el producto se realizara la devolución del importe pagado.
  • Dokhand se reserva el derecho a la no devolución si apreciase mala fe o alevosía en la utilización de los 45 días de Garantía.
  • La devolución se hará efectiva por el mismo medio con que hizo la compra, si efectuo el pago a través de tarjeta de crédito o paypal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de paypal.
  • Si efectuó el pago contra reembolso le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución.

Tenga en cuenta que si hizo el pago por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
Para cualquier información, podrá contactarnos al Servicio de Atención al Cliente a través de info@dokhand.es o por teléfono al 949 21 74 75

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del mismo, para cambiarlo o devolverlo.

Hay dos formas de realizar el cambio o devolución:

Devolver el producto directamente en nuestra tienda presentando la factura del pedido.
Devolver el producto a distancia, para ello llámenos al 949 21 74 75 o póngase en contacto con info@dokhand.com y le indicaremos los pasos necesarios para proceder a la devolución.

Tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones.

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente

En caso de cambio, no tendrá que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.

Es muy importante que nos devuelva e o los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que está en buen estado admitiremos la devolución del producto y procederemos al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

No admitimos envíos a portes debidos. Ante cualquier duda póngase en contacto con atenciónalcliente@dokhand.es

Derecho a desistimiento:

El comprador tiene derecho a desistimiento de su compra en un plazo 14 días desde la recepción del pedido siempre y cuando se comunique en dicho plazo, directamente por los medios habituales de contacto publicados en nuestra web o adjuntando el siguiente formulario.

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Los gastos de envío que haya pagado también se le devolverán.

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