Dok hand Technology S. L. domiciliada en C/ Pintor Casto Plasencia 13 19004 Guadalajara, con NIF B87662086 es la titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial www.dokhand.com
Salvo estipulación particular por escrito, las compras realizadas en dokhand.com quedan sometidas a estas condiciones generales de compra. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de estas.
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, y ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.
Para poder realizar un pedido, el comprador deberá tener un mínimo de 18 años.
Ofertas
Los precios mostrados son válidos hasta fin de mes, pudiendo ser modificados en ese momento de acuerdo con las tarifas de nuestros proveedores.
Envíos y método de entrega
Los pedidos se entregan en el domicilio que nos indiques al hacer el pedido, mediante vehículos normales de reparto, en horario de mañana y tarde, de lunes a viernes.
Antes de la entrega concertaremos una cita contigo, concretando el día y franja de horario de la entrega.
Si necesitas que la entrega sea en un horario concreto, o el acceso a la vivienda no es fácil, deberás avisarnos al formalizar el pedido, para estudiar su viabilidad y coste de la entrega.
Por ejemplo: si la entrega tiene que ser a partir de las 18:00, el acceso a la vivienda es por calles peatonales o restringidas al tráfico, viviendas sin ascensor, escaleras estrechas, etc.
Los gastos derivados de la entrega en estas condiciones no previstos en el pedido serán por cuenta del cliente.
No asumimos ninguna responsabilidad, si los datos que nos indiques en el pedido son incompletos o no son correctos.
Entrega del colchón mediante agencia de transporte.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en todo el territorio nacional. Para otros países, consulte su caso concreto.
La regulación del colchón es muy fácil y se hace así.
- El día de la entrega, un técnico contactará contigo por videollamada para comprobar que los reguladores están en la posición correcta y ajustar la firmeza.
- Posteriormente y también por video llamada te irá indicando que capas tienes que retirar para amoldar el colchón a tu forma corporal y necesidades.
- También realizará un seguimiento, comprobando tu evolución y aconsejándote en cada momento.
Normalmente con tres o cuatro regulaciones se obtienen resultados óptimos.
Entrega a domicilio con regulación del colchón.
Realizamos entregas a domicilio con regulación en algunas regiones de España, incluyendo Aragón, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Guadalajara, Navarra y Euskadi. La regulación a domicilio se lleva a cabo cuando valoramos que es necesaria debido a la movilidad, edad, complejidad de la patología o para obtener mejores resultados.
En otras comunidades autónomas, el servicio de regulación puede tener un costo adicional de 100 euros. No ofrecemos el servicio de regulación en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. En estas comunidades te explicamos como hacer la regulación por videollamada.
Antes de la entrega y regulación, programaremos una cita contigo para definir el día y la franja horaria de la entrega. El día de la entrega, un técnico especialista configurará el colchón en tu presencia haciendo la primera regulación y buscando una regulación que te ayude a estar más cómodo rápidamente.
Posteriormente, el técnico se pondrá en contacto contigo cada 7 a 10 días para guiarte en el proceso de regulación restante. Normalmente, con uno o dos ajustes más, se obtendrán los mejores resultados.
Para pedidos desde otros países consulte su caso concreto.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
Asegúrese de que los paquetes recibidos estén exteriormente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista y es importante que nos lo notifique en las siguientes 24 horas o lo antes posible, para que podamos adoptar una solución.
Si puede tome fotos o videos de los desperfectos y envíenoslos por WhatsApp al 687 589 657 o por email a info@dokhand.com
Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a dokhand.com en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.
Formas de pago con el carrito.
Puede pagar:
- Por anticipado, beneficiándose de un descuento del 3 %
- Financiado sin intereses hasta 24 meses.
Medios de pago disponibles.
- Tarjeta: Podrá abonar el importe de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o Master Card. También puede hacer el pago de una señal con tarjeta. Solicítelo y le explicamos el procedimiento.
- Transferencia o ingreso: Podrá abonar el importe de la compra o señal pagando por transferencia bancaria o ingreso. Tanto si compra con el carrito como si lo hace por teléfono, le enviaremos un e-mail con los datos bancarios necesarios para que realice la transferencia. Es muy importante, que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido, especialmente si el pedido no está al mismo nombre que el del titular de la cuenta.
- Financiado.: En este caso las condiciones serán las que figuren en cada financiación concreta.
Plazos de entrega.
Los plazos de entrega variarán según productos y forma de entrega.
En el caso de productos en stock, el plazo de entrega es una semana en península (Excepto zonas aisladas) 2 semanas en Baleares, y 3 en Canarias y zonas aisladas.
En el caso de muebles que hay que fabricar el plazo de entrega son seis semanas en península (Excepto zonas aisladas), 7 en Baleares y 8 en Canarias y zonas aisladas.
Puede ver el plazo de entrega de cada producto concreto en su ficha, al lado del botón de añadir al carro.
Una vez recibimos cada pedido lo confirmamos indicando siempre la fecha de entrega.
Si esta no te conviene, puedes desistir del pedido sin más y solicitar la devolución de lo pagado. El abono se realizará por el mismo método de pago que empleaste
En ocasiones, por causas ajenas a dokhand.com, el plazo se puede demorar sobre la fecha prevista de entrega. En este caso, te avisaremos por teléfono o por e-mail del plazo de entrega, pudiendo optar por esperar a que esté el pedido o solicitar la devolución del importe pagado y anular el pedido.
El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por el comprador, o si no te hemos podido localizar mediante los datos de contacto facilitados por éste.
Garantía de bienes de consumo.
En ocasiones pueden llegar piezas golpeadas o confundidas. Si puede, anótelo en el albarán de entrega y comuníquenoslo lo antes posible.
O bien puede aparecer un defecto en los dos años sucesivos a la entrega del pedido.
Para subsanar esto lo antes posible, le rogamos que nos envíe fotografías que nos permitan identificar las piezas implicadas y determinar la reparación o sustitución a efectuar.
Una vez tengamos conocimiento de la incidencia y las piezas a sustituir, se lo comunicaremos detalladamente por email, para que sepa en que va a consistir la reparación o sustitución de las piezas defectuosas y le informaremos del plazo de entrega previsto.
Las averías e incidencias tienen siempre preferencia para atenderlas lo antes posible. No obstante, tenga en cuenta que, si la pieza se ha fabricado sobre pedido para usted, habrá que fabricarla de nuevo.
Además, por su tamaño muchas de esas piezas no se pueden enviar por mensajería, ya que llegarían rotas. Hay que mandarlas mediante las rutas planificadas del fabricante que suelen tardar entre una semana y dos.
Por último, si la entrega o montaje es en localidades que las empresas de logística y montajes atienden una vez a la semana o cada diez días hay que considerar ese plazo.
Por todo esto y dependiendo de cada caso, el plazo de solución de una incidencia que implique fabricación de piezas requiere en total entre 3 y 6 semanas de plazo.
El consumidor no tendrá que abonar gastos por las reparaciones o cambio de piezas que hayan llegado en mal estado o estén en periodo de garantía.
Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para la empresa.
Para efectuar la reparación o sustitución de bienes en garantía el consumidor deberá poner a nuestra disposición dichos bienes, en las mismas condiciones que se efectúo la entrega, sin alterarlas.
El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el periodo previo a su sustitución.
El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiese tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme y el valor que el bien entregado tenga.
En el caso de composiciones completas, la rebaja de precio se entenderá sobre el precio de la pieza dañada.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El consumidor podrá optar por la rebaja de precio o la resolución del contrato cuando se cumplan estas circunstancias:
- Si las medidas para poner los bienes en conformidad resultan imposibles o desproporcionadas.
- Cuando el empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no la haya realizado correctamente.
- Si aparece cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.
- Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones.
- Cuando el empresario haya declarado o así se desprende de las circunstancias que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El empresario reembolsará el consumidor como consecuencia de la elección de estas medidas, el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos, o en caso de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto completos y en el mismo estado.
El consumidor o usuario restituirá el empresario a expensas de este último los bienes contemplados en la resolución del contrato.
El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones
También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la reducción del contrato, si como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien
El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad como la reducción del precio o la reducción del contrato, el consumidor podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.
Todos los productos ofrecidos por dokhand.com están sujetos a las garantías de fabricación que por ley sean de aplicación. Actualmente la garantía son tres años.
La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra o nota de entrega.
La garantía de los productos adquiridos se hará efectiva en la dirección de entrega del pedido.
Desistimiento.
Conforme a la legislación vigente puedes proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
Para ello, es necesario que nos comuniques la decisión de desistir mediante este formulario de desistimiento, en el plazo de catorce días naturales contados desde la recepción del pedido. Puedes hacerlo por correo postal a la dirección arriba indicada, o por mail a atencionalcliente@dokhand.com
Una vez recibamos el formulario de devolución, te lo notificaremos por correo electrónico. Una vez recibida la aceptación del desistimiento, es cuando deberás enviarnos el material de acuerdo con estas normas:
- Toda mercancía deberá ser embalada debidamente para evitar daños de transporte. La mercancía devuelta sin un embalaje apropiado que la proteja adecuadamente podrá sufrir una depreciación.
- Al embalar, deberás evitar poner pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie de los muebles o elementos textiles. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
- Deberás devolver integro el herraje, con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la empresa de transportes que prefieras.
- Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, de forma que los recibamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, o bien, o si el consumidor presenta una prueba de devolución de la mercancía completa y en buen estado, procederemos a la devolución del importe pagado.
- La devolución se hará por el mismo medio de pago que haya hecho la compra, o en su defecto por transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea la misma persona que hizo el pedido.
- No aceptaremos la devolución de productos que no estén en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió, ni de productos personalizados.
- El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes que se pueda producir por daños derivados de un incorrecto desmontaje, embalaje o transporte.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes casos, tal y como establece la legislación vigente.
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido iniciado con previo consentimiento expreso del cliente, tanto si está completamente ejecutado o no.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Descargar formulario de desistimiento
Factura.
Por respeto al medio ambiente, enviamos por email la factura de compra una vez completado el pedido.
No obstante, puede solicitar de forma gratuita, la factura en formato papel llamándonos al 949 217 475 o escribiendo un email a info@dokhand.com
La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto.
Legislación aplicable y jurisdicción competente.
Las compraventas realizadas en dokhand.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales competentes, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de consumo, en la que, tratándose de consumidores, serán los del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Guadalajara (España).
Limitación de responsabilidad.
Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados en esta Web pueden variar sin previo aviso, salvo en los pedidos en curso en los que se mantendrán las condiciones originales en el momento de la compra.
Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni esta empresa ni ninguna de las personas que aquí trabajan, serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio Web.
